Retours & droit de rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen de la consommation (vente à distance), vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par email à contact@fitsiasia.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné complet (gourde, bouchons, sacoche, pailles), non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Le remboursement (y compris les frais de livraison standard) est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné (ou preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Comme tout bien vendu à un consommateur au sein de l'Union européenne, nos gourdes bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, couvrant les défauts existant au moment de la livraison. Cette garantie est gratuite et s'ajoute à votre droit de rétractation.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre gourde présente un défaut de fabrication, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organisons, selon le cas, le remplacement, la réparation ou le remboursement.

Comment nous contacter

Notre service client est disponible par email à contact@fitsiasia.com ou sur WhatsApp.